华北能源监管局推动河北南网专项整治漠视侵害群众利益问题深入整改

为切实推动专项整治漠视侵害群众利益问题长效机制建设， 11月18日下午，华北能源监管局在石家庄召开了河北南网专项整治漠视侵害群众利益问题整改落实推进会。督促河北南网供电企业进一步重视专项整治漠视侵害群众利益问题，特别是对涉及群众利益的12398能源监管热线投诉举报共性问题的整改处理工作，保障人民群众合法权益。国网河北省电力有限公司营销管理部门主要负责人、相关部门及各地市供电分公司有关负责同志参加了会议。

会上共同对照学习了国家能源局专项整治漠视侵害群众利益问题检查督导要求，通报了河北南网1-10月投诉举报涉及群众利益问题的整改处理情况，分析了群众投诉举报问题，并针对群众投诉举报反映出的热点、难点问题提出了专业监管意见。省电力公司和各地市供电公司就进一步加强专项整治漠视侵害群众利益问题整改落实，和涉及的典型案例、面临的形势、难点，提出了解决的措施和下一步工作打算。会上还交流了各方面的工作经验，并展开了讨论。

今年1-10月，河北南网涉及漠视侵害群众利益问题整改有力，12398能源监管热线投诉举报数量与去年同期相比下降明显，在华北区域占比也一定程度下降。各供电企业通过内部管控整改，落实责任，明确分工，确保问题在较短时间内得到了较好的解决。各供电公司重视程度加大，一线员工主动服务意识普遍增强，服务质量相应得到提升。

会议强调，在肯定取得的成绩同时，各供电企业决不能掉以轻心，要保持扎实的工作作风，进一步深入专项整治漠视侵害群众利益问题的整改落实，完善长效机制建设，将涉及侵害群众利益问题投诉举报的处理工作要做细做到位。尤其是在群众反映强烈的频繁停电、供电质量、智能表轮换、光伏补贴发放等涉及民生方面的服务内容，要与人民群众的新期待和国家能源局的要求相适应，在今后的供电服务工作中，取长补短，经验共享，及时高质量地解决群众关心关切、反映强烈的供用电民生问题。

与会同志表示，要严格按照国家能源局华北监管局的监管要求，逐条落实监管意见，突出重点、分类施策，加强供电服务督导管控。要提高政治站位，特别是对漠视侵害群众利益的投诉问题要严肃及时处理，确保人民群众满意用电。