华北能源监管局完成天津用电满意度情况电话调查

为进一步优化用电营商环境，确保用户享受“获得电力”政策红利，国家能源局华北监管局在全华北区域范围内对供电企业“获得电力”用户感知满意度情况进行了调查。

国网天津市电力公司在小微企业“获得电力”优质服务方面和办理效率较过去相比有很大提升，随机电话回访近2000户小微企业用户，有99.74%的用户表示，天津市电力公司对比其他社会基础保障企业，其整体改观更为突出，让群众倍感满意。特别是供电公司向用户提供的一些贴心的延伸服务，诸如工作人员为用户提供现场咨询，开展安全用电知识宣传，与用户建立通信联系，节日期间发送问候或祝福信息等举措，拉近了供电企业与社会公众的情感距离，打造供电公司全新品牌形象。

同时，少数用户在加快手续办理协调效率和物料流转审批效率、规范统一审批材料和精简审批流程等方面也提出了更高的要求。

本次在天津市范围内的调查发现，随着“放管服”等改革政策不断推进，天津地区各供电公司实践人民电业为人民宗旨，主动提升自身改革意识、服务意识和创新意识，降门槛、提效率、强管控、严考核、优体系，特别是国网天津市电力公司推出的《落实天津高质量发展电力服务十项新举措》，其包括了“三零三省”办电服务、供电可靠性提升、农网升级改造、综合能源服务、冬季清洁取暖、新能源推广与可再生能源消纳等多方面的改革措施内容，让群众切实体会到“获得电力”便利性，助力天津地区经济发展。

    华北能源监管局将继续结合2019年重点专项监管工作部署，对用户反映的问题进行梳理分析、重点监管和跟踪调查，维护华北区域能源市场秩序，进一步提升营商环境，为地区快速发展保驾护航。