华北能源监管局督促进一步做好天津12398热线投诉举报处理工作

为切实提升国网天津市电力公司供电服务水平，督促进一步做好12398能源监管热线投诉举报处理工作，跟踪协调解决投诉举报个案，日前，华北能源监管局在天津召开了天津2019年一季度12398能源监管热线投诉举报处理情况通报会。会议总结了2019年一季度12398投诉举报事项处理工作，宣贯了国家能源局以及华北局有关做好供电服务和“获得电力”专项监管工作的最新精神。

华北能源监管局通过与国网天津市电力公司相关部门及各区供电分公司负责人员，天津天保能源股份有限公司和天津泰达电力有限公司相关部门负责人的座谈，明确了华北局关于做好12398能源监管热线投诉举报处理的要求，通报了天津市2019年一季度12398投诉举报信息处理情况，结合投诉举报处理中遇到的典型案例，研究并提出了处理原则和要求，并针对反映出的供电服务问题提出监管意见。会议还传达了国家能源局《用户“获得电力”优质服务情况监管报告》等文件精神。

会议指出，华北能源监管局将按国家能源局12398热线投诉举报共性问题重点监管工作部署，对人民群众反映强烈、反复出现、矛盾突出的问题进行重点监管。会议要求，天津市电力公司聚焦民生问题，落实“获得电力”各项举措，进一步提升服务意识和水平。会议号召有关配售电企业，与天津市电力公司就管理和服务等方面的工作经验加强交流，共同促进天津能源行业持续健康发展，营造良好营商环境。