华北能源监管局依法依规解决好群众的“关键小事”

近日，华北能源监管局组织河北省电力公司及所属相关市县公司相关负责人在北京召开专题会议，研究用户反映某县供电公司停电及营业窗口普遍服务事项。会议由华北能源监管局分管负责人主持。会上，供电公司介绍了投诉问题的处理进度以及目前处理过程中存在的问题，双方律师就问题焦点涉及的相关法律条款进行了认真的讨论。会议要求，供电企业要依法依规处理与电力用户的矛盾纠纷，把群众反映的任何一件“小事”都作为供电服务的“大事”来抓。对于用户的违规用电行为，支持供电公司通过合理渠道维护企业的合法利益；对于群众提出的合理服务需求，供电企业亦应按照相关规定及时履行好服务义务。供电公司表示，下一步将按照监管要求，扎实做好投诉事项的后续处理工作。目前，该群众的诉求在我局的推动下得到了较为圆满地解决。

一直以来，华北能源监管局将群众投诉举报受理处理工作作为供电服务监管的一项重要内容。今后，华北能源监管局将继续及时回应群众用能期待，把脉服务痛点，精准施策，尽力而行，通过解决广大电力用户“关键小事”，切实提高用户用电满意度和获得感。