华北能源监管局召开会议通报河北南网2018年12398热线投诉举报处理情况

3月20日，华北能源监管局召开2018年河北南网12398能源监管热线投诉举报处理情况通报会，河北省电力有限公司有关部门负责人参加会议。

会议通报了2018年河北南网区域12398能源监管热线投诉举报的处理情况，对2018年收到的12398热线有效信息的基本情况、反映的主要问题、投诉举报办理情况、典型投诉举报案例进行了分析。

会议强调，民生问题无小事。12398能源监管热线是联系群众的通道，电网企业要提高认识，增强责任感，扎实开展工作。华北能源监管局对下一步做好12398热线的受理处理工作提出了要求。一是加快配网改造，下大力气解决频繁停电、低电压等问题。二是要提高供电服务人员素质和服务意识，加强工作力度，完善考核督办机制，提高投诉举报的办理效率。三是要进一步落实“获得电力”各项举措，进一步压缩用户报装时间和环节。

下一步，华北能源监管局将按照国家能源局要求，进一步加大12398宣传和处理工作力度，以问题为导向，做好有关监管工作。