华北能源监管局全面启动用户“获得电力”重点综合监管现场检查工作

8月6日，华北能源监管局召开天津市用户“获得电力”重点综合监管现场检查启动会。自此，按照国家能源局总体部署，华北区域“获得电力”优质服务情况现场检查工作正式拉开序幕。

根据华北区域“获得电力”重点综合监管工作方案，华北能源监局多措并举，积极筹备，确保现场检查扎实推进。一是督导辖区内供电企业对照“获得电力”监管内容认真开展自查，针对发现的问题制定有效措施，积极自纠；二是仔细梳理近年来供电监管及12398投诉举报事项中涉及“获得电力”的问题，对用户办电难点、堵点进行汇总分类，有的放矢开展现场督查；三是结合区域实际制定现场检查方案和检查手册，统一检查内容、检查标准和检查方式，并做好培训工作；四是集中局职能处室和业务办专业力量，对华北区域五家省级电力公司采取“歼灭战”方式，统一检查日程，现场检查依次开展、压茬推进；五是充分发挥北京示范引领作用，检查组专家全部从北京电力公司选定，确保综合监管取得实实在在的成效。

在接下来两个月的现场检查阶段，华北能源监管局将采取查阅资料、电话回访、用户走访、问卷调查、用户座谈等方式，重点围绕小微企业用电报装服务新举措、信息公开及“互联网+”技术应用等9个方面，对供电企业“获得电力”优质服务情况开展检查。对检查中发现的问题，华北能源监管局将采取问题通报、监管约谈等措施，督查供电企业积极落实整改，确保检查不走过场取得实效，通过监管持续增强人民群众对供电优质服务的满意度和获得感。