华北能源监管局推动内蒙95598热线集中运行工作

近日,华北能源监管局赴内蒙古电力公司营销管控中心调研95598热线集中运行情况,督导电力公司做好95598服务热线工作。

内蒙古电力公司95598热线存在“打不通、说不清、办不了”的问题，广大电力用户反响很大，国家能源局12398热线多次接收到群众关于内蒙古电力公司95598热线问题的投诉。对此，华北能源监管局高度重视，从2016年起就多次对有关情况进行调研，研究解决方案，通过供电检查监管通报等形式，提出了开展95598电力服务热线集中运行管理的监管意见。内蒙古电力公司通过借鉴国网和南网经验，从2017年起开展95598热线集中运行筹备工作，2018年1月已实现三个盟市电业局的热线集中运行，并将于今年内实现全部九个盟市电业局95598电力服务热线集中运行管理工作。

经统计，通过集中运行管理，蒙西地区12398投诉量最大的呼和浩特供电局，当月电话接通率从25%提升到97%，12398投诉量下降近30%，95598电力服务热线集中运行管理效果初显。华北能源监管局将持续加大监管力度，不断推动供电企业提升供电服务水平。