华北能源监管局2022年2月份12398热线投诉举报情况通报

一、基本情况

（一）接收工单情况

2022年2月份，华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共144件。其中投诉47件，占32.6%；举报7件，占4.9%；咨询12件，占8.3%；求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面工单78件，占54.2%。按诉求性质分类情况见表1。

表1   2022年2月份工单按诉求性质分类情况

2月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。

表2   2022年2月份工单按信息来源渠道分类情况

从业务类别看，供电服务占68.1%。具体情况见表3。

表3  2022年2月份工单按业务类别分类情况

2月份收到的工单中，河北南部地区最多，占总数的38.2%。按区域分类情况见表4。

表4  2022年2月份工单按区域分类情况           单位：件

在各供电企业中，河北保定供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。

表5  2022年2月份工单数量前三名的供电企业

（二）投诉举报情况

2022年2月份工单中，投诉和举报类工单共54件，同比增加37.0%，环比减少63.0%。从反映内容看，电力类51件，新能源和可再生能源类3件。具体情况见表6。

表6  2022年2月份投诉举报工单按业务分类情况

2月份投诉和举报工单中，河北南部数量最多，占40.6%。投诉举报类工单按区域分布情况具体见表7。

表7  2022年2月份投诉举报类工单按区域分类情况

从各市的投诉举报工单数量来看，河北石家庄、邯郸最多。数量前三名的市见表8。

表8  2022年2月份投诉举报工单数量前三名的地市情况      单位：件

二、反映的问题及处理情况

（一）反映问题数量情况

从反映供电企业问题数量看，河北石家庄供电公司、河北邯郸供电公司、冀北秦皇岛供电公司数量最多；从万人均反映问题数量来看，天津滨海供电公司均最多。本月办结完毕的工单中共11件属实问题。前三名情况见表9 。

表9  2022年2月份反映供电企业问题数量前三名情况

单位：件

注：1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报及其他三个类别的工单中。

2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单，来源于本月办结的工单（含往期结转）。

（二）反映各供电公司问题数量具体情况

2022年2月份，反映国网北京市电力公司有关问题的工单共8件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中丰台和大兴各2件，城区、朝阳、房山、海淀各1件。从每万人反映问题数量看，大兴、丰台供电公司排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

反映国网天津市电力公司有关问题的工单共7件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，滨海4件，城南、武清、静海各1件。从每万人反映问题数量看，滨海、静海排在前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

反映国网河北省电力有限公司有关问题的工单共20件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，石家庄、邯郸各5件，衡水4件，沧州3件，保定2件，邢台1件。从每万人反映问题数量看，衡水、邯郸排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

反映国网冀北电力有限公司有关问题的工单共11件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，秦皇岛5件，唐山3件，承德2件，张家口1件。从每万人反映问题数量看，秦皇岛、承德排名前两位。本月办结完毕的工单中，没有属实问题。

反映内蒙古电力（集团）有限责任公司有关问题的工单共7件（包含在投诉、举报及其他类别）。其中，呼和浩特3件，锡林郭勒2件，鄂尔多斯和乌海各1件。从每万人反映问题数量看，锡林郭勒、乌海排名前两位。本月办结完毕的工单中，经调查，属实问题呼和浩特6件、包头3件、鄂尔多斯2件（均为往月结转工单）。

（三）反映的主要问题

2月份反映的问题主要仍在供电服务方面的停电、电量电费、报装和服务方面。内蒙古地区电采暖接电问题逐步解决。2月份反映此类问题的工单仅有2件。此前反映的呼和浩特、鄂尔多斯、包头等地的电采暖接电问题，供电企业增加人力物力，加紧施工，积极推进配电网改造，已逐步安排解决。

（四）问题处理情况

2月份，华北能源监管局共办结各类工单175件。其中，办结本月工单65件，办结往月结转工单110件。办结工单中，经调查，属于供电企业责任的11件。华北能源监管局认真处理投诉举报事项，纠正企业不规范行为，维护群众合法权益，化解供用双方矛盾。