华北能源监管局2022年2月份12398热线投诉举报情况通报_北京市电力行业协会

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华北能源监管局2022年2月份12398热线投诉举报情况通报

时间:2022-03-25 | 栏目:监管动态 | 点击:

一、基本情况

(一)接收工单情况

2022年2月份,华北能源监管局收到国家能源局12398能源监管热线中心派发工单共144件。其中投诉47件,占32.6%;举报7件,占4.9%;咨询12件,占8.3%;求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面工单78件,占54.2%。按诉求性质分类情况见表1。

表1   2022年2月份工单按诉求性质分类情况

诉求性质

数量(件)

占比

同比

环比

投诉

47

32.6%

34.0%

-85.1%

举报

7

4.9%

57.1%

85.7%

咨询

12

8.3%

33.3%

-50.0%

求助、撤诉、补充、催办、表扬等其他方面

78

54.2%

-43.6%

-148.7%

总计

144

100.0%

-6.9%

-108.3%

2月份接到的工单按信息来源渠道分类情况见表2。

表2   2022年2月份工单按信息来源渠道分类情况

信息来源渠道

工单数量(件)

占比

12398电话

126

85.7%

12398互联网终端

7

4.9%

12398邮件

9

6.3%

留言

2

1.4%

总计

144

100.0%

从业务类别看,供电服务占68.1%。具体情况见表3。

表3  2022年2月份工单按业务类别分类情况

业务类别

业务小类

数量(件)

电力

供电服务

98

电力安全

13

市场准入

18

电力交易

1

其他

6

新能源和可再生能源

并网发电

3

其他

5

总计

144

2月份收到的工单中,河北南部地区最多,占总数的38.2%。按区域分类情况见表4。

表4  2022年2月份工单按区域分类情况           单位:件

区域

投诉

举报

咨询

其他

合计

占比

北京市

6

1

6

12

25

17.4%

天津市

6

1

1

12

20

13.9%

河北南部地区

18

4

3

30

55

38.2%

冀北地区

10

1

2

13

26

18.1%

内蒙古西部地区

7

0

0

11

18

12.4%

合计

47

7

12

78

144

100.0%

在各供电企业中,河北保定供电公司的工单数量最多。工单数前三名的情况见表5。

表5  2022年2月份工单数量前三名的供电企业

排名

供电企业名称

工单数量(件)

其中反映问题的工单数

1

河北保定供电公司

12

2

2

河北石家庄供电公司
河北邯郸供电公司

10

5

3

冀北秦皇岛供电公司
冀北唐山供电公司

8

5

(二)投诉举报情况

2022年2月份工单中,投诉和举报类工单共54件,同比增加37.0%,环比减少63.0%。从反映内容看,电力类51件,新能源和可再生能源类3件。具体情况见表6。

表6  2022年2月份投诉举报工单按业务分类情况

业务类别

小类

投诉举报
工单数(件)

占比

电力

供电服务

39

72.2%

电力安全

4

7.3%

市场准入

7

13.0%

其他

1

1.9%

小计

51

94.4%

新能源和
可再生能源

并网发电

2

3.7%

其他

1

1.9%

总计

54

100%

2月份投诉和举报工单中,河北南部数量最多,占40.6%。投诉举报类工单按区域分布情况具体见表7。

表7  2022年2月份投诉举报类工单按区域分类情况

区域

投诉举报类
工单数量(件)

占比

北京市

7

13.0%

天津市

7

13.0%

河北南部地区

22

40.6%

冀北地区

11

20.4%

内蒙古西部

7

13.0%

总计

54

100.0%

从各市的投诉举报工单数量来看,河北石家庄、邯郸最多。数量前三名的市见表8。

表8  2022年2月份投诉举报工单数量前三名的地市情况      单位:件

名次

投诉举报类工单总数

1

河北石家庄市、邯郸市

6

2

冀北秦皇岛市

5

3

冀北唐山市

4

二、反映的问题及处理情况

(一)反映问题数量情况

从反映供电企业问题数量看,河北石家庄供电公司、河北邯郸供电公司、冀北秦皇岛供电公司数量最多;从万人均反映问题数量来看,天津滨海供电公司均最多。本月办结完毕的工单中共11件属实问题。前三名情况见表9 。

表9  2022年2月份反映供电企业问题数量前三名情况

单位:件

排名

供电企业名称

问题数

供电企业名称

万人均问题数

供电企业名称

属实
问题数

1

河北石家庄供电公司、河北邯郸供电公司、
冀北秦皇岛供电公司

5

天津滨海供电公司

0.0019

内蒙古呼和浩特
供电公司

6

2

天津滨海供电公司、

河北衡水供电公司

4

内蒙古锡林郭勒、乌海供电公司

0.0018

内蒙古包头供电公司

3

3

河北沧州供电公司

冀北唐山供电公司

内蒙古呼和浩特供电公司

3

冀北秦皇岛供电公司

0.0016

内蒙古鄂尔多斯供电公司

2

注:1. 反映供电企业问题的工单包含在投诉、举报及其他三个类别的工单中。

2. 属实问题数量包含属实及部分属实的工单,来源于本月办结的工单(含往期结转)。

(二)反映各供电公司问题数量具体情况

2022年2月份,反映国网北京市电力公司有关问题的工单共8件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中丰台和大兴各2件,城区、朝阳、房山、海淀各1件。从每万人反映问题数量看,大兴、丰台供电公司排名前两位。本月办结完毕的工单中,没有属实问题。

反映国网天津市电力公司有关问题的工单共7件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,滨海4件,城南、武清、静海各1件。从每万人反映问题数量看,滨海、静海排在前两位。本月办结完毕的工单中,没有属实问题。

反映国网河北省电力有限公司有关问题的工单共20件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,石家庄、邯郸各5件,衡水4件,沧州3件,保定2件,邢台1件。从每万人反映问题数量看,衡水、邯郸排名前两位。本月办结完毕的工单中,没有属实问题。

反映国网冀北电力有限公司有关问题的工单共11件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,秦皇岛5件,唐山3件,承德2件,张家口1件。从每万人反映问题数量看,秦皇岛、承德排名前两位。本月办结完毕的工单中,没有属实问题。

反映内蒙古电力(集团)有限责任公司有关问题的工单共7件(包含在投诉、举报及其他类别)。其中,呼和浩特3件,锡林郭勒2件,鄂尔多斯和乌海各1件。从每万人反映问题数量看,锡林郭勒、乌海排名前两位。本月办结完毕的工单中,经调查,属实问题呼和浩特6件、包头3件、鄂尔多斯2件(均为往月结转工单)。

(三)反映的主要问题

2月份反映的问题主要仍在供电服务方面的停电、电量电费、报装和服务方面。内蒙古地区电采暖接电问题逐步解决。2月份反映此类问题的工单仅有2件。此前反映的呼和浩特、鄂尔多斯、包头等地的电采暖接电问题,供电企业增加人力物力,加紧施工,积极推进配电网改造,已逐步安排解决。

(四)问题处理情况

2月份,华北能源监管局共办结各类工单175件。其中,办结本月工单65件,办结往月结转工单110件。办结工单中,经调查,属于供电企业责任的11件。华北能源监管局认真处理投诉举报事项,纠正企业不规范行为,维护群众合法权益,化解供用双方矛盾。



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