华北能源监管局持续深化开展“获得电力”优质服务“三全”监管

为了提升华北区域“获得电力”服务水平，持续改善用电营商环境，华北能源监管局坚持探头前置，抓实抓细“获得电力”事中监管和过程监管，从受理申请开始对用户办电过程的关键环节进行动态电话回访，实施“全流程跟踪、全环节监督、全方位服务”的“三全”监管

2021年3至6月份，华北能源监管局在2020年试点工作的基础上，进一步细化监管内容，围绕用户用电报装关键指标，从报装便利度、办电成本、时间环节等12个方面，对辖区5家省级电力公司“获得电力”服务情况开展“三全”监管。华北能源监管局从供电企业新近报装用电的5121项用电报装信息中筛选了663项，并成功跟踪了530个用户的用电报装过程，其中小微企业398户，普通高压户132户，涉及商业、农业、大工业、普通工业、居民、中小学教学等9大用电类别。

从跟踪回访情况来看，华北区域内各有关供电企业办电服务总体情况良好，在办电时长、办电环节、成本投资等核心指标上均符合国家能源局“获得电力”优质服务标准要求，回访用户对供电企业均给予了较高的评价，用户用电获得感较往年有较大提升，满意度显著增强。从群众满意度评价来看，小微企业对天津、河北电力公司的供电服务满意率100%，普通高压用户对北京、天津、河北、冀北电力公司的满意率100%。

“三全”监管过程中，华北能源监管局对排查出来的问题分类施策，能马上整改的问题第一时间予以解决，不能立即解决的，要求供电企业明确整改责任人和整改措施，列出“问题清单”，限期整改到位。通过“三全”监管，持续加强对供电企业办电服务的全过程监督，促供电企业进一步改革创新服务举措，全面提升“获得电力”优质服务水平。

下一步，华北能源监管局将继续深化“三全”监管机制，积极探索更多非现场、互联网+等新型监管方式，持续提升用户用电获得感、幸福感和安全感。