能源局发布12398监管热线投诉举报处理情况

7月25日，国家能源局发布12398能源监管热线2019年第二季度投诉举报受理及处理情况。市场监管司副司长赵国宏披露，在收到的有效信息中，新能源和可再生能源行业成为二季度投诉举报热点，“群众反映供电企业执行光伏电价政策方面的问题增多。”

赵国宏介绍，二季度，12398热线共收到有效信息30250件，同比增加1.15％。其中，收到新能源和可再生能源行业有效信息数量2715件，占全部有效信息的8.98%，所受理的投诉举报数量为33件，占全部投诉举报数量的2.4%，均比一季度有所上升。赵国宏表示，这一情况集中发生在国家发展改革委发布新的光伏电价政策之后，主要反映有的供电企业分布式光伏电费结算或补贴发放不及时，个别地方反映光伏项目并网存在困难。

电力行业依然是12398监管热线的投诉举报热点。2019年二季度收到的有效信息中，电力行业排在首位，有效信息数量为23930件，占全部有效信息的79.11％。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面，包括供电服务存在不足、电力安全存在隐患、电费收取不够规范等三个方面。

赵国宏表示，针对群众反映的投诉举报事项，国家能源局机关与派出机构依据国家有关法律法规及文件规定，针对不同地区出现问题的不同特点，采取不同的处理方法，快速妥善处理群众诉求，有效缓解化解了各类社会用能矛盾。针对部分受自然灾害影响较大的地区，相关派出机构和当地供电企业建立了快速有效的沟通机制，做好受灾地区群众的疏导工作；针对供电企业自身存在的问题，通过责令整改、协调督促等方式，指导供电企业有针对性提升供电服务水平；针对涉及其他政府部门职能的诉求，依据相关法律法规，找准问题源头，督促供电企业或指导群众按照法定程序向相关政府部门反映，推动问题的解决。另外，随着迎峰度夏的到来，全国大部分区域用电负荷持续增长，国家能源局已加大工作力度，做好应对热线投诉举报数量增长的各项准备工作，积极协调督促有关能源企业加快受灾恢复、故障抢修等工作进度，及时满足人民群众的用能需求。