华北能源监管局河北业务办落实华北区域供电服务监管座谈会精神开展供电服务现场督导

为落实2017年7月华北区域供电服务监管座谈会精神和工作部署，进一步促进供电企业供电能力、供电质量和供电服务水平的提高，保障人民群众满意用电，8月3日至4日，华北能源监管局河北业务办对国网保定供电公司和易县供电公司开展了供电服务现场督导。一是听取了两个公司关于上半年供电服务工作总结和下半年工作安排。二是详细了解研究两个公司针对当前供电服务投诉持续增多的现实，已经采取的具体措施及成效。三是抽查国家能源局《压缩用电报装时间实施方案》（国能监管〔2017〕110号）文件的落实情况。四是现场查看了12398标识更新进展情况。五是听取了“电代煤”、充电桩、电能替代、光伏扶贫等业扩报装服务情况的介绍。

督导组要求，两个供电公司要认真落实2017年华北区域供电服务监管座谈会精神和工作部署，责任到人、严格奖惩、持续发力。要正确对待并认真负责地解决好投诉反映出的问题，从主观上、管理上找短板，查漏洞，补不足。要全力而为，进一步做好供电服务工作，尽最大可能减少重复投诉和同类投诉。国网河北省电力公司及保定、易县供电公司相关负责人表示，要主动接受监管，认真剖析原因，从基础管理、员工培训、重心前移、规范服务、更新制度、严格考核等多方面加强供电服务工作，遏制投诉量持续攀升的不利局面，推进河北南网供电服务形势有效好转。