2018年能源监管热线投诉举报数量下降明显

12398热线作为能源监管“民生通道”的作用正日益凸显。1月28日，记者从国家能源局新闻发布会上获悉，2018年，12398能源监管热线共收到人民群众来电57.9万余通，同比增长25.05%，其中有效信息近10.0万件，同比增长39.9%，热线接收信息数量持续增长。与此同时，热线收到的投诉举报数量下降明显，投诉举报受理率及满意程度均较高。

据国家能源局市场监管司副司长陈涛介绍，过去一年，12398热线共受理投诉举报4390件，同比减少26.96%，投诉举报数量明显下降。分区域看，南方电网区域投诉举报数量下降比较明显，降幅62.02%；分省来看，贵州、广东、海南、江苏、新疆、山西、云南、浙江、广西及北京的投诉举报数量呈明显下降态势。

据悉，在全年受理的投诉举报中，电力行业共4066件，占比92.62%，新能源和可再生能源行业共320件，占比7.29%。2018年监管热线接到的投诉举报主要集中在电力行业，反映的问题主要是部分地区频繁停电、低电压问题较为突出；有的地区电力设施运维不到位，存在安全隐患；个别基层供电企业服务意识淡薄、服务水平不高；有的地区光伏项目并网和补贴发放不及时等。2018年已办结投诉举报3956件，占投诉举报受理量的91.13%；完成回访3945件，回访率99.72%，回访满意率达到86.01%。

陈涛表示，2018年国家能源局继续加强热线中心建设，增设临时坐席，确保春节、国庆节等重要时段和迎峰度夏期间热线全时畅通；各派出机构加大工作力度，及时受理和办理投诉举报事项；相关能源企业采取有效措施，人民群众的用能诉求得到了较好解决。2019年，国家能源局还将充分发挥能源监管“民生通道”作用，将针对人民群众投诉举报的突出问题开展重点监管，不断提升人民群众对能源服务的获得感和满足感。